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社会化媒体时代下的企业品牌营销道路
作者：肖玫 日期：2014-3-31 字体：[大] [中] [小]
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随着移动互联网和网络媒体的发展，社会化媒体的快速增长已经成为一个不容忽视的媒体革命。“无论是公司还是整个国家，低估这个媒体革命会带来的影响或低估技术发展会带来的动力，对新的渠道来说都将是困难的，危险的。”美国著名新闻媒体运营商，新闻集团的主席默多克如是说。流行是社会媒体的趋势，社会媒体要迅速融入社会。它的平台是值得强调的工具，社交媒体带来了全方位的挑战同时被越来越多的企业都意识到，所以他们开始试着找品牌战略和营销变革机会和发展的对策。
1社会化媒体品牌营销的优势
交流互动即时，沟通透明度高。与其他用户互动沟通，建立品牌知名度，并帮助形成良好的口碑对市场上的社交媒体网站是最重要的。积累几个强大的粉丝团，并拥有众多球迷的社会媒体网站的账号，当有一个新的课题和产品在网络上产生时，在博客或者邮件的转发量可以迅速被成千上万，其中不乏有影响力的网络人转发。有一些网站是个人性的如博客，如果一个信息的传送可以通过他们，更多的网站将出现你文章的链接，越来越多的人也将谈论你的产品和品牌。为了让企业与消费者进行更有效更直接的沟通，移动互联网和社交媒体必须相结合。当公司发布的产品信息”在社区网站或微博上，将立即得到观众的反馈，通过反馈企业营销人员可以了解到一些信息比如真正需要产品的用户等等，。为了提高销售量，企业营销人员通过与客户的有效沟通以及在社交媒体终端上传播自己独特的品牌文化，同时也可以通过传播产品的营销信息。更重要的是，销售人员需在第一时间收集客户的反馈为企业营销战略的未来发展提供了最可信的参考信息。
危机公关的及时有效性。缺乏互动，信息单调，反应滞后是传统企业营销网站与社会媒体的区别。传统企业营销网站显然不足以吸引用户的访问和关注。当SNS网站和其他一些平台官方发布企业建立的信息，这样会显得信息公开，透明，并且可以吸引更多的用户关注，也可以和用户进行互动，让用户倍感贴心。这种柔软的繁殖技术，成为一种有利于企业公共关系危机的预防和治疗的新型工具。一些渠道可以监视和跟踪用户，反映客户，通过这些渠道问题就能够迎刃而解。上市公司通过公开和透明的响应用户的反应来控制局势的恶化，减少品牌美誉度的损失，这样就可以做到快速摆脱险境，澄清误会。 2011年6月，一张ps的四川会理县政府的领导视察图在网上疯狂传播。毋庸置疑会理县政府的形象受到了质疑，但会理县政府官方新浪微博及时发布了一系列的致歉信息，得到了用户的赞赏并使政府的形象和旅游资源得到恢复，。
营销成本低。企业营销传播的传统手段常常是电视，广播，门户网站等多种渠道，覆盖范围较窄。然而，我们往往不能获得准确的市场营销和营销效果的高性价的测量。最低的广告营销渠道是通过免费的社交网络和SNS。官方社交媒体为该公司提供了一个开放的交流平台，产品信息，使用，购买企业可以直接与用户通信。这种交流不仅更灵活，更容易让用户接受，降低成本来传播消费信息，有利于企业和客户之间的关系得到良好的建立和维护。
2创新社会化媒体品牌营销战略
利用客户的情感需要采取广告微电影植入的方式。互联网时代，电影史上的一件大事发生了，出现了微电影，这个短而简单，成本控制低廉，受到越来越多的关注同时也成为广告的良好载体和客户推广的一种方便实用的新型工具。这已成为目前一个个大品牌频繁进行广告植入和营销的手段，堪称杰作
2012年箭牌口香糖“最好的两片一起”的微电影，使其销量大增，箭牌在名利上实现了双赢。这个过程也是苦乐参半的，微短片的拍摄和邀请桂纶镁和Eddie为胶片影像和产品代言人，历时三年，好处在这个广告语上，他们推出了一些向往的旅程以及爱情故事，让对美好的憧憬深入人心。完整的微电影通过电视媒体投放，微电影剪辑后，人人， QQ空间等社交媒体平台转载转播，观众会更加期待这部电影的剧情发展。在2012年，微电影中植入广告品牌营销的商业营销的新标杆并不少见，国美电器1876年，德芙巧克力小清新广告（郭采洁 房祖名），百事可乐的音乐系列，海尔品牌的高端互动的微电影等，令独家品牌等都得到成功植入。满足用户的情感需求，是微电影所起的作用，使品牌知名度和美誉度都有所提升。
实时通信，借势反弹。许多营销机会稍纵即逝，这是由于社会化媒体的快速传播快速实时的特性。相对来说，具有反应直接快速的小组在品牌营销显得尤为重要。 2012年伦敦奥运会对向观众展示了辉煌的体育赛事，同时也是各个运动品牌在强大的社会化媒体下的营销战。
在耐克公司伟大的系列背后都有一个数字营销和品牌传播部门，以及韦柯（ W + K ）核心网域（ Razorfish公司）、雅酷（ AKQA ）、哀家（ CIC）和传立（传立）等公司组成高效的营销团队。24小时密切关注伦敦球队，每一天的任何热点，无论输赢，他们会在最短的时间内，将成为其创作素材，成为品牌的传播最关键的转换点。
陈一冰无缘金牌，是很大的轰动，在微博上25分钟内就转发了20000次。同时，几乎每一个耐克的微博用户将很快转发和评论男子1500米自由泳的比赛之后是伟大的世界纪录和在体育场的羽毛球男单决赛。这样的规划意义在于让37％的人认为耐克是本届奥运赞助商。刘翔再度与奖牌失之交臂，令人震惊。耐克公司效率很高就在一分钟内整个文案就改为了“谁敢赌上所有的尊严？谁敢重新开始事业的顶峰？不管它会是什么！谁敢打破？谁敢下去？勇敢！”对于这份手稿，杜蕾斯不得不采取一个非常次要的内容改变，“最快的男人是最好的吗？坚持到底是真的是强人吗？”不可否认，任何事件可以成为一个品牌迈进的跳板，如果你能掌握社会化媒体营销渠道。
客户关系管理（CRM ）战略。客户关系管理（ CRM）是一个强调以消费者为中心，强调满足客户和主动沟通。通过对消费者的需求的了解和实时捕捉，通过达到最大的理解，社会化媒体营销活动，为消费者提供他们所需要的服务。品牌在微博上进行交流是一个有效的方法，除了所有抽象共振点的碎片等社会化媒体。对于不同的圈子传播特性，我们可以把这个传播技术，称为破传输。对企业来说，在不同的社交媒体平台创建多个管理账户，建立官方信息渠道是至关重要的，如新浪微博，开心网，人人网，Facebook等使用这些平台，统一发布信息并为不同的受众发送信息，有选择地实现精准营销，进行多帐户管理，全方位获取市场信息，最终做出正确的营销决策。
总而言之，企业要抓住社会化媒体这个机会，加快融入社会化媒体，把握时机，提升自己的魅力和能力，以从容的态度应对危机和各利益相关者之间的和主动学会化险为夷。